FAQ

Vous trouverez sur cette page les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse, nous vous invitons à nous contacter.


Question des propriétaires

Gestion d'un hébergement sur Fivetrip

Est-ce que je dois payer pour être présent et visible sur Fivetrip ?

L'inscription d'un hébergement est entièrement gratuite. Il n'y a aucun frais cachés ni de commission.

Comment dois-je faire pour enregistrer mon (mes) hébergement (s) sur Fivetrip ?

1. La première étape est de créer un compte en ligne. Un formulaire vous demandera certaines informations nécessaires comme votre nom / prénom / adresse / etc.

2. Une fois votre compte créé, vous aurez accès à un formulaire vous permettant d'enregistrer votre hébergement.

3. Nous validons votre logement (et vérifions que vos données sont complètes). Dès que votre hébergement est validé, vous pouvez commencer à recevoir des demandes de réservation.

Quels sont les types de logement que je peux offrir sur Fivetrip ?

Tous les types d'hébergements ou de locations saisonnières peuvent être ajoutés. (Bateau, bungalow, camping, chambre d'hôtes, chalet, château, gîte, insolite, meublé de vacances, villa, mobil-home, ...)

Actuellement, nous disposons d'un seul formulaire

  • Formulaire pour un hébergement à louer dans son intégralité. Ce formulaire spécifique vous permet de mettre en location un hébergement dans son intégralité. Vous n'aurez la possibilité d'indiquer une description, des prix ou des photos que pour l'ensemble de l'hébergement. Les locataires, quant à eux, ne pourront louer l'hébergement que dans son entièreté.

Je souhaite diffuser plusieurs annonces, dois-je créer plusieurs comptes ?

Non. Votre compte vous permet de gérer un nombre illimité d'annonces et d'hébergements.

Quels sont les formats de photos que vous acceptez ?

Nous acceptons les formats suivants : jpg, jpeg, png.

Quel est le poids maximum d'une photo ?

Nous acceptons l'ajout de photos jusqu'à 5 Mo.

Combien de photos puis-je ajouter ?

Il n'y a pas de limitation. Lâchez-vous ! Sélectionnez des photos de qualité pour avoir plus de chance de recevoir des réservations !

Lors de l'ajout d'un hébergement, l'adresse n'est pas reconnue.

Vérifiez que l'adresse indiquée ne comporte pas d'erreur et est complète. Si elle est correcte mais qu'elle ne s'affiche toujours pas sur la carte, contactez-nous.

Je ne peux pas ajouter un hébergement. Le pays n'est pas reconnu.

Actuellement, nous supportons les pays suivants : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Italie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République Tchèque.

Si vous souhaitez ajouter votre hébergement qui se situe dans un autre pays, veuillez nous contacter.

Est-ce que vous pouvez ajouter mon hébergement à ma place ?

Nous ne proposons pas ce service. Vous devez donc ajouter vous-même votre hébergement via notre formulaire d'ajout.

Comment supprimer un hébergement ?

Si vous ne souhaitez plus que votre hébergement apparaisse sur Fivetrip, suivez la procédure suivante: Connectez-vous au site puis rendez-vous sur votre espace membre, section "Gestion des hébergements". Sélectionnez alors l'hébergement que vous souhaitez supprimer et cliquez ensuite sur "Supprimer".

Les détails de votre hébergement resteront visibles aux personnes qui ont eu ou vont avoir une réservation chez vous mais votre hébergement n'apparaitra plus dans les résultats de recherches ultérieures. Aucune nouvelle réservation ne sera plus possible

Comment puis-je modifier mes prix ?

Pour modifier vos prix, connectez-vous sur votre espace membre, rendez-vous ensuite dans la gestion de vos hébergements, sélectionner l'hébergement pour lequel vous souhaitez modifier les prix puis cliquez sur "Modifier". En cliquant sur l'étape 3 ("Prix"), vous aurez accès à la modification de vos prix, et ce pour les différentes périodes (basse saison, moyenne saison, haute saison).

Est-ce qu'il est possible de recevoir un acompte ?

Lors de l'ajout d'un gîte, vous pouvez choisir de recevoir un acompte ou le montant total de la réservation. En cas d'acompte, vous devrez indiquer un pourcentage ainsi qu'un montant minimum.

Comment puis-je modifier mon calendrier des disponibilités ?

Connectez-vous sur votre espace membre puis rendez-vous sur "Gestion de vos hébergements". Sélectionnez l'hébergement pour lequel vous souhaitez modifier les disponibilités. Sur cette page, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer une période de disponibilité.


Contrat / Conditions

Où se trouvent vos conditions ?

Nos conditions générales sont affichées sur cette page. Ce lien vous est également communiqué lors de l'inscription.

L'ajout d'un hébergement est lié à l'acception de conditions spécifiques pour les propriétaires. Ces conditions sont affichées ici.

Y a-t-il une durée minimum d'abonnement ?

Nous n'avons pas une formule à abonnement. Il n'y a aucune durée minimale de contrat avec Fivetrip.

Suis-je lié par un contrat d'exclusivité ?

Non. Le contrat avec Fivetrip ne vous empêche pas de proposer votre location sur d'autres plateformes.


Divers

Comment puis-je contacter Fivetrip ?

Vous trouverez plusieurs moyens de nous contacter sur la page contact. Il est possible de nous contacter par courrier, e-mail ou téléphone.


Questions des locataires

Processus de réservation

Est-ce que l'hébergement est vraiment disponible ?

Les propriétaires d'un hébergement mettent régulièrement le calendrier des disponibilités à jour. Ce calendrier est visible dans la page de détail de l'hébergement via l'onglet “Disponibilités”.

Pourquoi dois-je attendre une réponse du propriétaire avant de réserver ?

Bien que les propriétaires mettent régulièrement le calendrier des disponibilités à jour, il se peut qu'il ne soit pas complet. Nous vous invitons donc à le contacter via le formulaire prévu à cet effet

Qu'est-ce qu'une caution ?

Une caution est une somme d'argent demandée par le propriétaire afin de couvrir les dégâts éventuels causés par votre séjour dans l'établissement. Si l'état des lieux de sortie n'indique aucun dégats, vous récupérez cette caution totalement tandis qu'en cas de casse, le propriétaire prélévera un montant ou la totalité de la caution pour couvrir les frais de réparation.

Sur Fivetrip, vous ne payez jamais de caution à l'avance lors de la réservation. Il s'agit potentiellement d'un payement supplémentaire que vous demandera le propriétaire si c'est précisé dans ses conditions générales.

Quand vais-je recevoir le montant de la caution en retour ?

Cela dépend des propriétaires et de ce que vous avez convenu avec lui. Fivetrip n'intervient pas dans ce domaine.

Je n'ai pas reçu le montant de la caution en retour. Que faire ?

Si quelques semaines après la fin du séjour, vous n'avez pas reçu votre caution en retour, nous vous conseillons d'envoyer un courrier au propriétaire. Si celui-ci ne réagit pas, il faudra passer par d'autres moyens (exemple : judiciaire) pour récupérer votre dû. Si un propriétairee ne vous rembourse pas, nous vous invitons à nous en informer afin que nous puissions réévaluer notre collaboration avec ce même propriétaire.

Est-ce qu'une demande de réservation me lie au propriétaire ?

Non, en aucun cas. Une demande de réservation est principalement une vérification de la disponibilité ainsi que des prix d'un hébergement. Vous pouvez donc en envoyer plusieurs pour les mêmes dates de séjour et choisir ensuite celle qui vous convient le mieux une fois que les propriétaires ont répondu à votre demande.

Avec qui est-ce que j'effectue la réservation ?

Fivetrip est uniquement une plateforme vous permettant de réserver facilement (par carte de crédit ou autre moyen de paiement) votre logement. Le contrat de réservation / location reste entre vous et le propriétaire.

Est-il possible de prendre une option sur un hébergement ?

Non, notre site ne permet pas de prendre une option sur un hébergement.

Puis-je voir l'hébergement avant d'effectuer une réservation ?

Il n'est pas possible de réserver ou d'effectuer une visite en passant par Fivetrip. Nous demandons aux propriétaires de mettre en avant des photos de qualité et d'une taille suffisamment importante afin de pouvoir vous donner le meilleur aperçu possible sans devoir vous déplacer au préalable. Si vous trouvez que les photos ne sont pas suffisament explicites, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions essayer d'obtenir d'autres photos auprès du propriétaire.


Création d'un compte

Comment m'enregister ?

Vous pouvez utiliser le lien “Mon compte” situé en haut de la page. Ce lien comprend les liens vers le formulaire d'inscription.

Pourquoi s'enregistrer

En tant que propriétaire, l'enregistrement est obligatoire, il nous permet d'avoir les informations nécessaires pour le suivi de votre dossier.

En tant que locataire, l'enregistrement est également nécessaire lorsque vous voulez faire une demande de réservation.

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous n'arrivez plus à vous connecter sur votre compte, vous pouvez consulter contactez-nous.. Cette page vous permettra de recevoir un nouveau de mot de passe à l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription.

J'aimerais supprimer mon compte. Comment faire ?

Pour supprimer votre compte, rendez-vous sur votre espace membre. Une fois dans votre espace membre, cliquez sur "Supprimer le compte".


Divers

Disposez-vous d'un catalogue ou d'une brochure papier ?

Non, l'ensemble des hébergements que nous proposons sont disponibles sur notre site Internet. Nous ne disposons pas de brochure papier. Nous sommes bien entendu à votre disposition pour toute question pratique.

Comment changer la langue du site ?

Pour l'instant, Fivetrip est disponible en 3 langues : français, néerlandais et anglais. Vous trouverez en haut du site des drapeaux qui vous permettront de sélectionner la langue désirée.

Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question. Que faire ?

Nous vous invitons à contacter Fivetrip via le formulaire de contact prévu à cet effet ou par téléphone (données disponibles sur la page de contact). Nous nous efforcerons de répondre au mieux à vos demandes et problèmes.


Fivetrip

J'aimerais mettre en place de la publicité sur Fivetrip. Comment faire ?

Si vous souhaitez lancer une campagne de publicité sur notre site, nous vous invitons à nous contacter sur info@fivetrip.com en expliquant votre projet.

Je ne reçois pas les e-mails venant de Fivetrip

Si vous attendiez un e-mail et que vous n'avez rien reçu, vérifiez dans un premier temps le dossier SPAM de votre application e-mail, il se peut en effet que nos e-mails aient été bloqués par ces mesures anti-spam. Si vous ne les retrouvez pas dans ce dossier, contactez-nous.

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