Interview du gîte « Le champ pommiers » situé à Les Hayons en Belgique

Nous débutons cette série d’interview par un gîte belge, ‘le champ pommiers’.

Pouvez-vous vous présenter ? Quel est votre parcours ? Depuis quand êtes-vous propriétaire d’un hébergement touristique ?

Je suis Daniel Vanbossele. Je suis né en 1946 et marié avec Nelly Pierre. Je suis néerlandophone mais la langue française n’a plus de secrets pour moi. De base, je suis coiffeur dames et hommes mais après un accident, j’ai dû arrêter le métier et je me suis lancer dans la représentation avec la vente de produits de la firme cosmétique Wella. En 1996, j’ai arrêté de travailler mais vu que le contact avec les gens me manquait, on a construit “ Le champ Pommiers “ en 1997.

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Guide : Bien réaliser et sélectionner les photos de votre gîte / hébergement

Une image vaut mille mots. Qui n’a pas entendu cette phrase ? Pour le secteur du tourisme, le poids de l’image est encore plus important. Ne vous êtes-vous pas déjà retrouvé devant un catalogue d’un tour opérateur ou sur un site Internet d’un hébergement proposant des photos de qualité médiocre ou qui semblent sorties tout droit du début du 20ème siècle ?

Dans cet article, je rappellerai à la fois la nécessité et les raisons de choisir les bonnes photos et je vous donnerai quelques astuces pour bien les réaliser

Les objectifs de l’image

Ils sont clairs. Il faut :

  • Attirer le visiteur potentiel grâce à une image accrocheuse
  • Rassurer
  • Décrire
  • Favoriser la vente

Les photos doivent être plus que de simples images liées à votre hébergement. Elles doivent donner du contexte et mettre en avant vos forces en faisant passer une émotion ou un sentiment au niveau du visiteur : Sentiment de calme, espace paisible, agréable pour les enfants, proche de la nature, etc

Les photos sont bien souvent le premier contact visuel des visiteurs avec votre hébergement et vous ne pouvez donc pas négliger cet aspect.

Comment sélectionner vos images ?

Villa avec piscine

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Ouverture de Fivetrip aux propriétaires

fivetrip-logo

Après plusieurs mois de travail, nous (William, Cédric et moi-même) sommes très heureux et fiers de vous présenter Fivetrip. Dès ce soir, la plateforme est ouverte aux propriétaires afin de constituer une base suffisamment importante d’hébergements avant le lancement officiel du site auprès du grand public dans quelques semaines !

L’objectif

Notre objectif est clairement annoncé : Devenir un acteur majeur dans la réservation en ligne de gîtes, chambres d’hôtes et autres locations saisonnières grâce à un système innovant et sécurisé de réservation en ligne.

Nous visons les petits propriétaires à la recherche d’une solution pour augmenter le taux de réservation et la notoriété de leur établissement. Des propriétaires pour qui la mise en place d’une solution de paiement en ligne est complexe et qui souhaite se concentrer sur l’élément clé de leur réussite : l’hospitalité et le service à la clientèle.

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Avec une hausse de 5%, le tourisme mondial ne connait pas la crise

logo OMTRien ne semble pouvoir arrêter la croissance du tourisme mondial. En 2013, les Nations Unies, via le dernier baromètre du tourisme mondial, ont indiqué que le nombre de touristes dans le monde avait augmenté de 5% (+52 000 000 de personnes) et qu’on avait, pour la première fois, dépassé le milliard de touristes. Tout indique également que cette hausse continuera en 2014.

« 2013 a été une année excellente pour le tourisme international. Le secteur du tourisme a démontré une remarquable capacité de s’adapter aux conditions changeantes du marché, en générant de la croissance et la création d’emplois à travers le monde, malgré l’économie et les challenges géopolitiques. »
Taleb Rifai – Secrétaire général de l’organisation mondiale du tourisme.

La hausse s’est particulièrement faite sentir au niveau de la zone Asie-Pacifique (+6 %), Afrique (+6%) et Europe (+5%). Des régions particulières s’en sortent encore mieux. On peut noter par exemple l’excellente performance de l’Asie du sud-est (+10%) et celle de l’Europe centrale et de l’est (+7%).

Les prévisions pour 2014 sont excellentes également puisque l’organisme s’attend à une hausse de 4 à 4,5% en 2014 ce qui est au-dessus de ses prévisions à long terme qui prévoyait une croissance de 3,8% par an pour la période 2010 et 2020. Ces prévisions sont par ailleurs partagées par l’index de confiance basé sur l’analyse de 300 experts à travers le monde.

Les Belges et le tourisme en Wallonie : Résultats de l’étude du WES

WalloniaC’est via le blog Pagtour.net que nous avons pu prendre connaissance des résultats et des conclusions de la dernière étude que le WES vient de réaliser pour Wallonie Bruxelles Tourisme.

L’étude vise à éclairer le comportement des belges en matière de tourisme à la fois les vacances courtes et les séjours à l’étranger et développer à la fois les volumes ainsi que les différentes caractéristiques des vacances et séjours.

Quelques faits marquants:

  • L’année de l’étude, les belges ont réalisé un total de 212 millions de vacances courtes (excursions) et 14 millions de séjour de vacances.
  • Parmi les 212 millions d’excursions, 42 millions ont été réalisées en Wallonie et parmi les 14 millions de séjour, seul 1,2 millions l’ont été en Wallonie (4,1 millions si l’on compte les séjours en Flandre, en Wallonie et à Bruxelles)
  • Les Bruxellois ne semblent pas apprécier la Wallonie puisqu’ils représentent uniquement 4,1% des 1,2 millions de séjours de vacance.
  • En terme de logement, les vacanciers recherchent dans l’ordre : une location saisonnière de type maison ou villa, un hôtel (principalement les 3, 4 voire 5 étoiles), un camping ou un gîte.
  • 96% des clients sont satisfaits ou très satisfaits de leurs vacances ce qui est au final extrêmement positif.
  • Au niveau des séjours courts ou excursions, c’est Liège qui attire le plus avec 17,6% des séjours. Liège qui a une longueur d’avance sur ses plus proches concurrents, à savoir Namur (7,9%), Mons (5,2%), Wavre (5%) et Tournai (3,2%). (NB: Les villes comme Spa, Dinant, Rochefort, Durbuy sont considérées dans les séjours de vacances et pas dans les excursions)
  • 78% des excursions sont réalisés par les wallons

Parmi les conclusions de l’étude du WES, on notera, de notre côté, la nécessité d’être présent sur Internet avec des sites de réservation en ligne ce qui est en ligne avec le concept de Fivetrip.

Fivetrip : C’est pour très bientôt !

Fivetrip Logo

Après de nombreux mois de réflexion, de hauts, de bas et moult remises en question, l’équipe de Fivetrip est fière de vous annoncer qu’il ne faudra plus attendre que quelques jours avant de pouvoir tester une première version du site à destination des propriétaires.

Le concept Fivetrip

Au départ, on est parti du constat qu’il était encore relativement difficile de réserver en ligne un gîte ou une chambre d’hôte en Belgique. La plupart du temps, une réservation signifiait : passer plusieurs appels, envoyer de nombreux e-mails,  sans parler de la problématique du paiement qui la plupart du temps se faisait par chèque ou virement bancaire.

Le concept de Fivetrip, né de ce constat, c’est justement d’améliorer et de faciliter la relation entre les propriétaires d’hébergements touristiques et les locataires potentiels. D’abord centré sur la Belgique, le projet a mûri progressivement et on a rapidement décidé qu’il fallait qu’on se tourne directement vers l’international. Ça sera chose faite puisque non seulement nous supporterons de nombreux pays dès le lancement, mais nous proposerons également un environnement multilingue.

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Tripadvisor lance Avis Express

Tripadvisor logoAfin d’arriver à ses objectifs de croissance en terme de nombre de commentaires, Trip Advisor vient de lancer un nouvel outil pour les hôtels.

Avis Express, c’est son nom, permet aux gestionnaires d’hôtels d’envoyer des demandes massives d’avis aux clients ayant séjourné dans l’établissement.

Chaque envoi peut contenir jusqu’à 1000 adresses de clients. Par ailleurs, le propriétaire de l’établissement peut personnaliser son message avec un logo ainsi que des messages personnalisés. Avis Express traite les demandes dans les 24 heures et fournit des statistiques automatiques. L’outil dispose à la base de 21 langues. Tous les messages seront envoyés aux clients finaux par Trip Advisor mais de la part de l’hôtel utilisant le service.

« Avec Avis Express, Trip Advisor vise à étendre la relation entre le gestionnaire et leurs clients afin de les encourager à écrire des avis. C’est un gain de temps pour les propriétaires puisqu’un outil puissant leur permet de gérer des envois massifs d’e-mails gratuitement ».

Séverine Philardeau, Vice President of Global Partnerships – Trip Advisor

« Avis Express a été développé et amélioré sur base de nombreux tests utilisateurs et est un service pour les professionnels du tourisme qui cherchent à construire et développer leur réputation en ligne. Utilisé avec notre offre d’affichage gratuit pour les propriétaires, Review Express fournit une bonne solution de marketing en ligne pour les petits propriétaires indépendants ».

Reste à voir concrètement si les différents acteurs se feront confiance et si l’outil peut réellement fonctionner. Quelques points d’attention :

  • Trip Advisor assurer que les adresses ainsi collectées ne seront pas utilisées à des fins marketing. Reste que les hôtels et autres établissements doivent partager leur base de données de clients.
  • Vu la personnalisation possible du message pour le propriétaire, comment s’assurer que le message de l’e-mail envoyé au client restera neutre ?

Le secteur hôtelier de Bruxelles résiste mieux à la crise

Selon PWC, en 2012, l’hôtellerie à Bruxelles à moins souffert que dans d’autres villes européennes. En 2013, une croissance est également prévue malgré la persistance de la crise.

Une croissance du revenu par chambre sera encore possible  en 2013 mais de manière plus limitée qu’auparavant. Les croissances sont attendues à Saint-Pétersbourg (+7,3%), Moscou (+5,2%), Paris (+5%), Francfort (+3,5%) et Berlin (+3,2%).

En Belgique, le taux d’occupation est de 68,5% et le prix moyen par jour de 104,81 euros. Ces chiffres sont au-dessus de la moyenne des dix dernières années principalement grâce à un marché des nuitées d’affaires (53% du total).

2013 représentera un challenge pour le secteur. Il faudra attirer de nouveaux clients et garder les existants.

La Chine première nation mondiale en termes de dépenses touristiques à l’étranger

logo OMTL’OMT a annoncé que la Chine était devenue la première nation mondiale en termes de dépenses de touristes à l’étranger. Avec 102 milliards de dollars (l’équivalent de 75,5 milliards d’euros), la Chine est ainsi passée devant l’Allemagne avec ses 84 milliards de dollars en 2012. Depuis 2005, les Etats-Unis, l’Italie, le Japon, la France et le Royaume-Uni avait été dépassé par cette puissance économique.

Les raisons de cette augmentation sont expliquées par l’OMT par l’assouplissement des règles de sortie du territoire chinois et par l’augmentation des revenus.

« Les dépenses en tourisme international de ces voyageurs ont quasiment été multipliées par huit depuis 2000. Sous l’impulsion de la revalorisation de la devise chinoise, elles ont atteint le chiffre record de 102 milliards de dollars en 2012, soit 40% d’augmentation par rapport à 2011. »

L’OMT a également annoncé que le nombre de touristes dans le monde avait franchi la barre du milliard en 2012. Malgré la crise économique, c’est donc une hausse de 4% sur un an.

D’autres pays émergents ont également augmenté leurs dépenses touristiques à l’étranger. La Russie a vu une augmentation de ses dépenses de 32% en 2012 pour atteindre 43 milliards de dollars. Le Brésil également qui peut compter sur des dépenses de 22 milliards de dollars et qui est désormais à la 12ème place du classement.

« Les économies émergentes vont continuer à favoriser  la croissance du tourisme mondial. L’augmentation des dépenses touristiques de la Chine et de la Russie reflètent l’entrée dans le marché du tourisme d’une classe moyenne issu de ces pays »

Taleb Rifai, secrétaire général de l’OMT